Click and Collect La Baule Guérande Pornichet Saint Nazaire…
On parle ici de retrait en boutique.
Le « Click and Collect » se réfère à une pratique qui consiste, pour un consommateur, à acheter un produit à distance (internet, catalogue, téléphone) et de venir le retirer en boutique.
Depuis 10 ans il commençait à faire son entrée dans les commerces de proximité.
La pandémie, à partir de 2020 a inexorablement accéléré le processus.
De plus, ce moyen représente pour un grand nombre de commerces de maintenir autant que possible de l’activité.
Ainsi, ce canal de distribution offre de nombreux avantages. De nombreux commerçants qui ont pratiqué le « Click and Collect » en ont compris tout l’intérêt et seront, sans doute, tentés de le faire perdurer au-delà de la crise sanitaire.
Le « Click and Collect »: C’est quoi?
Son principe est simple. Le consommateur passe commande sur le site internet ou par téléphone pour passer commande (il « clique » pour commander). Ensuite, il se rend dans le point de vente physique pour récupérer ses produits (il vient « collecter » ses produits).
Par conséquent, il s’agit d’une démarche de commerce dite « omnicanal ». Donc, elle s’appuie à la fois sur le numérique, et sur le retrait traditionnel.
Comment ça marche ?
Le fonctionnement est simple, le commerçant inscrit sur son site internet ou sa i-page son offre en termes de produits. Ensuite, le client fait son choix en ligne ou par téléphone et le récupère directement chez le commerçant.
Bien entendu, le commerçant se charge d’informer son client de la disponibilité du ou des produits et des horaires d’ouverture pour venir retirer. Le paiement, suivant l’organisation de chaque commerçant, se fait en ligne ou au moment du retrait.
Certains commerces proposent aussi une livraison au domicile du client.
Même, si cela détourne le principe originel du « Click and Collect » mais en cette période difficile, il ne faut rien négliger pour booster le commerce…
Cette méthode innovante offre la possibilité de faire converger la vente en boutique et le e-commerce pour la grande satisfaction des clients. Le « Click and Collect » ne cesse de grandir et propose des services toujours plus innovants dans le but de répondre aux besoins d’immédiateté de la part des consommateurs.
Parfaitement accessible aux petits commerçants.
Les avantages du « Click and Collect »
Ce service répond parfaitement aux nouveaux comportements des clients et consommateurs.
Ainsi, il propose toujours plus de souplesse, de facilité et de rapidité dans l’acte d’achat.
Pour le commerçant, cette méthode lui permet de :
Faire découvrir aux clients les produits de la boutique plus rapidement et plus facilement
Élargir son public de consommateurs
Fidéliser sa clientèle
Optimiser son trafic boutique grâce à internet
Répondre à une nouvelle attente et de nouveaux besoins
Se démarquer de ses concurrents et de la grande distribution
Rester en veille permanente des besoins du consommateur
En conclusion…
Selon une étude publiée en fin d’année 2020 sur la « digitalisation du commerce ». Les attentes des consommateurs français en 2021 :
« Pour 85 % des sondés, les commerçants doivent renforcer leurs services « Click and Collect » source Dalenys avec OpinionWay
